Bij CIR, expertisecentrum voor chronische pijn, draait alles om het versterken van de eigen regie van cliënten. Sinds 2023 is de CIR App, ontwikkeld in samenwerking met Caro Health, een vast onderdeel van het revalidatietraject. De app biedt cliënten directe toegang tot instructievideo’s, praktische tips en een digitaal handboek, wat zowel de zorgervaring als de dagelijkse werkprocessen aanzienlijk heeft verbeterd. Rowie Soldaat, marketing- en communicatiemedewerker bij CIR, licht toe hoe de samenwerking met Caro Health de zorgverlening merkbaar heeft versterkt.

Efficiëntie die het verschil maakt

De CIR App heeft een nieuwe standaard gezet voor de dagelijkse gang van zaken bij CIR. Voorheen waren papierwerk en tijdrovende uitleg de norm. Nu biedt de app direct toegang tot een schat aan informatie, zoals instructievideo’s over pijn en een handboek voor verdere verdieping. Allemaal direct binnen handbereik van de cliënt, wat het revalidatieproces ondersteunt. “Ze komen nu beter voorbereid naar de sessies op locatie en kunnen tijdens de sessies dieper ingaan op de inhoud. Hierdoor kan ons team zich nu volledig richten op de persoonlijke zorg”, vertelt Rowie.

Voor cliënten is de impact minstens zo groot. Dankzij de app zijn ze beter geïnformeerd en voorbereid, waardoor de stroom aan routinevragen naar de kliniek flink is afgenomen. Dit slimme delen van informatie vergroot de cliënttevredenheid: cliënten voelen zich gesteund en empowered. Naast de app maken cliënten ook gebruik van een werkboek. In combinatie stelt dit hen in staat om ook buiten de sessies actief te werken aan hun revalidatie.

CIR's keuze voor Caro Health

Toen CIR op zoek ging naar een digitale oplossing, sprong Caro Health eruit. De app is niet alleen cliëntvriendelijk, maar ook voor zorgverleners achter de schermen werkt het heel prettig. Via het gebruiksvriendelijke CMS (contentmanagementsysteem) kan het CIR-team tips, handboeken, en video’s toevoegen. Volledig aansluitend op de revalidatiebehandeling. "We wilden toewerken naar één cliëntportaal waar cliënten alle benodigde informatie kunnen vinden. Ook wilden we de workload binnen CIR verminderen. Met de app voorkomen we extra belletjes, mailtjes en vragen aan de behandelaren," blikt Rowie terug. “We zochten een oplossing die een waardevolle aanvulling is voor zowel ons team als onze cliënten.”

Daarnaast speelden kosten- en tijdbesparing een sleutelrol. Door het papierwerk te digitaliseren, zag CIR een kans om efficiënter te werken zonder in te leveren op kwaliteit. De overstap naar Caro Health was een strategische zet om hun revalidatieprogramma toekomstbestendig te maken.

“Cliënten geven aan dat de app hen helpt om inzicht te krijgen in het herstelproces. Ze voelen zich beter voorbereid en ervaren meer regie over hun traject.” — Rowie Soldaat, marketing- en communicatiemedewerker @ CIR

De kracht van de AI Chat Widget

In 2024 gaf CIR hun digitale transformatie een extra boost met de AI Chat Widget van Caro op hun website, genaamd ‘Robin’. De keuze voor Robin was bedoeld om cliënten beter te ondersteunen en de werklast van het team te verlichten. "Dagelijks ontvangt onze klantenservice veel telefoontjes en e-mails,” legt Rowie uit. “Robin bood een manier om direct antwoorden te geven, zodat wij ons konden focussen op complexere zorg.” 

"De implementatie van Robin was snel geregeld, mede dankzij de hands-on ondersteuning van Caro Health. Robin blijft zich ontwikkelen, en door te monitoren en interne feedback en input van cliënten te verwerken, blijven we verbeteringen doorvoeren in samenwerking met Caro Health,” voegt Rowie toe. 

Resultaten om trots op te zijn

Elke vraag die Robin beantwoordt, scheelt het team weer een telefoontje of mail. Dankzij de slimme training met uitsluitend informatie van CIR, worden de antwoorden van Robin steeds trefzekerder en relevanter. Cliënten geven de app een ruime voldoende en vinden deze duidelijk en gebruiksvriendelijk. CIR waardeert de 24/7 beschikbaarheid van Robin: “Het is alsof we een extra collega hebben die altijd paraat staat.”

Het succes van Robin blijkt uit de verbeterde cliëntbeleving. Door veelgestelde vragen proactief te beantwoorden en directe ondersteuning via de chat te bieden, ervaren cliënten vanaf het eerste contactmoment een soepeler en prettiger revalidatietraject.

💡 Is jouw interesse gewekt?

Benieuwd hoe de digitale oplossing van Caro de patiëntervaring in jouw kliniek kan verbeteren? Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken!