Veelgestelde vragen

Hieronder de antwoorden op een aantal vragen die we regelmatig krijgen.

Hoe download ik de Caro app?

Download de 'Caro Health' app op je smartphone of tablet:

  • Klik hier om Caro voor iOS (Apple) te downloaden
  • Klik hier om Caro voor Android te downloaden

Vervolgens kun je zelf een account aanmaken met de zorgcode die je van jouw zorginstelling hebt gekregen.

Hoe zet ik mijn push notificaties aan en/of uit?

Caro maakt gebruik van push notificaties zodat je een melding krijgt als jouw zorgverlener je ergens op wil attenderen. Denk hierbij aan een herinnering om een bepaalde handeling te verrichten, een vragenlijst te beantwoorden of je herstel bij te houden met advies voor jouw situatie.

We raden je aan om de push notificaties aan te zetten zodat je niks vergeet. Wil je weten waar je de instellingen van de push notificaties kan wijzigen in de app? Volg dan onderstaande stappen: 

  1. Open de app en klik op het persoon icoon rechtsonder in het startscherm
  2. Ga naar ‘Meldingen’
  3. Hier kun je de push meldingen aan- en uitzetten door op de ronde knop te tikken

Instellingen op iPhone

  1. Ga naar het 'Instellingenscherm’ van je telefoon
  2. Klik op 'Berichtgeving'
  3. Kun je de instellingen van de berichtgeving/push notificaties zelf aanpassen

Instellingen op Android

  1. Ga naar 'Instellingen' en selecteer 'Apps'
  2. Klik op Caro Health
  3. Scroll naar beneden en klik op 'Meldingen'
  4. Klik op de schakelaar om de meldingen uit te zetten

Ik heb niet de juiste geboortedatum ingevuld, kan ik dit wijzigen?

Ja, het is mogelijk om in je geboortedatum aan te passen in de app. Dit kun je doen door de volgende stappen te volgen:

  1. Klik rechtsonder op het persoon icoon.
  2. Open ‘Mijn gegevens’ 
  3. Hier kan je de ingevulde geboortedatum wijzigen

Ik wil de app voor een tweede behandeling gebruiken. Is dit mogelijk?

Het is mogelijk om de app voor een tweede behandeling te gebruiken. Dit is wat je in de volgende gevallen kunt doen:

Hoe wijzig ik mijn afspraakdata?

  1. Klik rechtsonder op het persoon icoon
  2. Ga naar ‘Mijn gegevens’ om een overzicht van jouw afspraakdata te zien
  3. Selecteer ‘Wijzigen’ bij de afspraak die je wilt aanpassen en kies de juiste datum 

Hoe voeg ik een behandeling toe?

  1. Klik rechtsonder op het persoon icoon
  2. Ga naar ‘Mijn gegevens’ om een overzicht van jouw afspraakdata te zien
  3. Klik op ‘Een behandeling toevoegen’
  4. Je kunt via de chat een nieuwe behandeling selecteren

Hoe voeg ik een behandeling toe bij een nieuwe zorgverlener.

Om van zorgverlener te wisselen moet je eerst uitloggen bij de app via instellingen

  1. Klik rechtsonder op het persoon icoon.
  2. Klik rechtsboven op het ‘Logout’ icoon
  3. Log opnieuw in bij Caro en voer de nieuwe zorgcode in. 

Hoe wijzig ik mijn afspraakdata

Hoe wijzig ik mijn afspraakdata?

  1. Klik rechtsonder op het persoon icoon
  2. Ga naar ‘Mijn gegevens’ om een overzicht van jouw afspraakdata te zien
  3. Selecteer ‘Wijzigen’ bij de afspraak die je wilt aanpassen en kies de juiste datum

Verdwijnt de informatie in de app als ik de pagina markeer als gelezen?

Deze functie zorgt ervoor dat je zelf kunt bijhouden welke informatie je wel hebt gelezen en welke nog niet. Als je de pagina markeert als gelezen, is het nog steeds mogelijk om op elk gewenst moment de informatie op deze pagina terug te lezen.

Als je de pagina niet markeert als gelezen, zal deze pagina in het Vandaag overzicht blijven staan ter herinnering.

Wie kan mijn patiëntgegevens inzien?

Caro verwerkt persoonsgegevens namens uw zorgverlener. Dit betekent dat uw zorgverlener verantwoordelijk is voor welke persoonsgegevens worden verwerkt en voor welke doeleinden. Uw toestemming is echter altijd vereist voor de verwerking van gegevens over uw gezondheid.

Ik wil een bericht via de app aan mijn zorgverlener sturen, waar vind ik dit?

Als je klikt op de ronde paarse knop met het berichten icoon dan opent de berichten module. Hier kan je een bericht typen. Zodra je deze hebt verzonden, ontvang je gemiddeld binnen een werkdag een reactie van jouw zorgverlener.

Via de Caro app een bericht verzenden naar jouw zorgverlener

Is de app in meerdere talen beschikbaar?

Momenteel is de app alleen nog beschikbaar in het Nederlands en Engels. We zijn bezig met het beschikbaar maken van Caro in andere talen.

Wat moet ik doen bij medische vragen?

Neem bij medische vragen altijd contact op met jouw zorgverlener. Zij kunnen je het beste adviseren in jouw specifieke geval en aan de hand van jouw patiënten gegevens.

Wie contacteer ik wanneer ik technische problemen heb bij het gebruik van de app?

Vervelend dat je problemen hebt. We zijn goed bereikbaar via de chat op onze website (rechtsonder op de pagina). Vertel ons via het contactformulier op onze website wat er misgaat dan nemen we contact met je op.

Ik heb geen zorgcode, hoe kom ik daaraan?

Jouw zorgverlener weet de zorgcode voor de Caro app. Neem contact op met je zorgverlener en vraag naar de zorgcode.

Staat jouw vraag er niet bij?

Geen probleem! Thomas of Guusje helpen je verder.