Veelgestelde vragen

Hieronder de antwoorden op een aantal vragen die we regelmatig krijgen.

Hoe download ik de Caro app?

Download de 'Caro Health' app op je smartphone of tablet:

  • Klik hier om Caro voor iOS (Apple) te downloaden
  • Klik hier om Caro voor Android te downloaden

Vervolgens kun je zelf een account aanmaken met de zorgcode die je van jouw zorginstelling hebt gekregen.

Hoe zet ik mijn push notificaties aan en/of uit?

Caro maakt gebruikt van push notificaties. Dit houdt in dat je een melding te krijgt wanneer je zorgverlener je ergens op wil attenderen. Denk hierbij aan een herinnering om een bepaalde handeling te verrichten, vragenlijst te beantwoorden of een voorbereiding te treffen.

Het is belangrijk om de push notificaties aan te hebben staan zodat je op tijd voorzien wordt van relevante informatie. Wil je liever toch geen push notificaties van ons ontvangen?Je kunt push notificaties uitzetten in de app of op je telefoon.


Push notificaties uitzetten in de Caro app

  1. Ga naar 'Mijn overzicht' en klik op het 'Instellingen' tandwiel.
  2. Klik op 'Meldingen' om het voorkeuren scherm te openen.
  3. Hier kun je de push meldingen aan- en uitzetten.
Push notificaties uitzetten in de Caro app

Push notificaties uitzetten op iPhone

  1. Ga naar het 'Instellingen' scherm van je telefoon.
  2. Klik op 'Berichtgeving'.
  3. Kun je de instellingen van de berichtgeving/push notificaties zelf aanpassen.

Push notificaties uitzetten op Android

  1. Ga naar 'Instellingen' en selecteer 'Apps'.
  2. Klik op Caro Health.
  3. Scroll naar beneden en klik op 'Meldingen'.
  4. Klik op de schakelaar om de meldingen uit te zetten.

Ik heb niet de juiste geboortedatum ingevuld, kan ik dit wijzigen?

Ja, het is mogelijk om in je geboortedatum aan te passen in de app. Dit kun je doen door de volgende stappen te volgen:

  1. Klik rechtsonder op het Persoon icoon.
  2. Klik vervolgens rechtsboven op het tandwiel.
  3. Klik op 'Mijn gegevens'.
  4. Hier zie je de ingevulde geboortedatum en kun je je geboortedatum ook aanpassen.

Ik wil de app voor een tweede behandeling gebruiken. Is dit mogelijk?

Het is mogelijk om de app voor een tweede behandeling te gebruiken. Dit is wat je in de volgende gevallen kunt doen:

  • Dezelfde behandeling bij dezelfde zorgverlener
    Wanneer het om een zelfde soort behandeling gaat, kun je de behandeldatum in de app aanpassen. Hier lees je hoe je dat doet.
  • Een nieuwe behandeling bij dezelfde zorgverlener
    Als je de Caro app wilt gebruiken voor een nieuwe behandeling dan kun je zelf een nieuwe behandeling toevoegen in de Caro app. Hier vind je de instructies.
  • Een behandeling bij een nieuwe zorgverlener
    Je hebt bij de nieuwe zorgverlener een nieuwe zorgcode gekregen. Om van zorgverlener te wisselen moet je eerst uitloggen bij Caro via Instellingen. Log opnieuw in bij Caro en voer de nieuwe zorgcode in. Je account is al bekend bij Caro, je hoeft dus niet opnieuw aan te melden.

Hoe wijzig ik mijn behandeldatum?

Jouw persoonlijke zorgpad wordt uitgewerkt op basis van de gekozen behandeldatum- en type. Het kan voorkomen dat je nog geen behandeldatum had op het moment dat je de app downloadde, je de verkeerde datum hebt geselecteerd of de operatiedag is veranderd.

In dat geval is het noodzaak om de behandeldatum ook in de app te wijzigen. Hiervoor volg je de volgende stappen:

  1. Klik rechtsonder op het persoon icoon (zie wit gearceerde icoon).
  2. Klik vervolgens op het tandwiel om naar 'Instellingen' te gaan.
  3. Ga naar 'Mijn details' door op 'Mijn gegevens' te klikken.
  4. Selecteer 'Wijzigen' om de (nieuwe) behandeldatum te selecteren.
Het wijzigen van een behandeldatum

Verdwijnt de informatie in de app als ik de pagina markeer als gelezen?

Deze functie zorgt ervoor dat je zelf kunt bijhouden welke informatie je wel hebt gelezen en welke nog niet. Als je de pagina markeert als gelezen, is het nog steeds mogelijk om op elk gewenst moment de informatie op deze pagina terug te lezen.

Als je de pagina niet markeert als gelezen, zal deze pagina in het Vandaag overzicht blijven staan ter herinnering.

Wie kan mijn patiëntgegevens inzien?

Caro verwerkt persoonsgegevens namens uw zorgverlener. Dit betekent dat uw zorgverlener verantwoordelijk is voor welke persoonsgegevens worden verwerkt en voor welke doeleinden. Uw toestemming is echter altijd vereist voor de verwerking van gegevens over uw gezondheid.

Ik wil een bericht via de app aan mijn zorgverlener sturen, waar vind ik dit?

Als je klikt op de ronde paarse knop met het berichten icoon dan opent de berichten module. Hier kan je een bericht typen. Zodra je deze hebt verzonden, ontvang je gemiddeld binnen een werkdag een reactie van jouw zorgverlener.

Via de Caro app een bericht verzenden naar jouw zorgverlener

Wat houdt een chatbot in?

Via een chatbot kun je interactieve en persoonlijke begeleiding geven aan jouw patiënten. Je stelt een vraag en op basis van het antwoord van de patiënt, gekozen uit door jouw opgestelde meerkeuze antwoorden, kun je een vooraf gedefinieerd advies geven.

Is de app in meerdere talen beschikbaar?

Momenteel is de app alleen nog beschikbaar in het Nederlands en Engels. We zijn bezig met het beschikbaar maken van Caro in andere talen.

Wat moet ik doen bij medische vragen?

Neem bij medische vragen altijd contact op met jouw zorgverlener. Zij kunnen je het beste adviseren in jouw specifieke geval en aan de hand van jouw patiënten gegevens.

Wie contacteer ik wanneer ik technische problemen heb bij het gebruik van de app?

Vervelend dat je problemen hebt. We zijn goed bereikbaar via de chat op onze website (rechtsonder op de pagina). Vertel ons via het contactformulier op onze website wat er misgaat dan nemen we contact met je op.

Ik heb geen zorgcode, hoe kom ik daaraan?

Jouw zorgverlener weet de zorgcode voor de Caro app. Neem contact op met je zorgverlener en vraag naar de zorgcode.

Staat jouw vraag er niet bij?

Geen probleem! Thomas of Guusje helpen je verder.