Een patiënt die thuis herstelt van een behandeling, heeft vaak vragen. Wanneer mag ik weer fietsen? Hoe lang moet ik koelen? Ik zie een blauwe verkleuring, is dit normaal? Die vragen komen niet op het moment dat de kliniek open is, maar 's avonds op de bank of in het weekend. Ze zijn zelden urgent. Toch wil je als patiënt snel weten waar je aan toe bent.

Daarom is de 'Ask Me Anything' functionaliteit ontwikkeld. Dit is een AI-assistent in de Caro-app waar patiënten op elk moment van de dag vragen kunnen stellen over hun behandeling. Inmiddels heeft de AI-assistent al ruim 10.000 vragen beantwoord.

Zo werkt de 'Ask Me Anything'

De AI-assistent beantwoordt vragen op basis van de informatie in het zorgpad van de patiënt. Deze vragen gaan veelal over praktische zaken en het antwoord staat vaak al in de app. Toch zijn patiënten op zoek naar bevestiging, of kunnen ze de informatie niet zelf terugvinden.

De AI-assistent gebruikt alleen informatie die is goedgekeurd door de kliniek en haalt geen kennis van het internet. Ook stelt de assistent geen medische diagnoses. Valt een vraag buiten het zorgpad, bijvoorbeeld omdat hij over medicatie gaat of omdat er een signaal is van een mogelijke complicatie? Dan kan het gesprek worden overgedragen naar een medewerker met de gesprekshistorie erbij, zodat de patiënt zijn verhaal niet opnieuw hoeft te doen.

Zo werkt het in theorie, maar wat leren 10.000 patiëntvragen ons in de praktijk? We zetten de drie belangrijkste lessen op een rij, gebaseerd op de ervaringen bij drie klanten: MK Velsen, Andros Clinics en SkinSurgery.

Les 1: leeftijd is geen drempel

MK Velsen was de eerste kliniek die met de AI-assistent van start ging. Inmiddels stelden patiënten die een orthopedische operatie ondergingen, in totaal zo'n 4.000 vragen.

Één van de lessen die we leren van MK Velsen, is dat leeftijd geen drempel is voor het gebruik. De adoptie van de AI-assistent is 58,8%: van de patiënten met een behandeldatum vanaf 1 januari 2026 stelden 315 van de 536 patiënten minstens één vraag aan de AI-assistent. Zestigplussers gebruiken de assistent zelfs iets vaker dan patiënten onder de 40: 60,9% tegenover 47,1%.

Dat past bij een breder beeld. Volgens het CBS is 94% van de mensen van 65 tot 75 jaar dagelijks online, en ook bij 75 plussers is dat bijna driekwart (*CBS, 2025).

Les 2: de berichten aan de kliniek veranderen

Eind 2025 is ook Andros Clinics begonnen met de introductie van de AI-assistent in het zorgpad Vasectomie. Deze behandeling is goed voor meer dan de helft van het totaal aantal gestelde vragen. Inmiddels is de AI-assistent live in 10 verschillende zorgpaden van Andros.

Inmiddels kwamen er meer dan 4.500 vragen binnen van 1.800 verschillende gebruikers. Van deze vragen werd gemiddeld 90% zelfstandig door de AI-assistent afgehandeld.

Daarmee verandert ook de chat met de kliniek. De vragen die daar nog binnenkomen, zijn vaker medisch inhoudelijk, bijvoorbeeld over mogelijke complicaties. De praktische vragen die wél bij een medewerker belanden, laten bovendien zien waar het zorgpad nog informatie mist. Zo wordt de informatievoorziening steeds completer, en kan de AI-assistent steeds meer vragen zelf beantwoorden.

„De AI-assistent beantwoordt de veelgestelde vragen, wij zijn er voor de persoonlijke zorg.”

— Marieke Kalshoven, Teamleider verpleegkundigen | Andros Clinics

Les 3: bereikbaarheid kent geen tijd

Over alle klinieken heen werd 57% van de vragen gesteld buiten kantoortijd. Juist op die momenten is de kliniek niet bereikbaar, en blijft een patiënt anders met zijn vraag zitten tot de volgende ochtend.

Patiënten bij de verschillende klinieken benoemen dat als een van de voordelen, blijkt uit de evaluaties. “Je bent niet afhankelijk van werktijden om iets uit te zoeken”, schrijft een patiënt.

Ook de lage drempel voor een vorm van contact wordt gewaardeerd. Zo geeft een patiënt bij Skin-Surgery aan: “Met sommige praktische vragen voel ik me soms bezwaard om contact met de kliniek op te nemen. Op deze manier kun je verschillende vragen op verschillende momenten stellen en krijg je snel antwoord”. Juist hiervoor is de AI-assistent ingericht.

Aantal vragen aan de AI-assistent, over alle klinieken (1 nov 2025 t/m 20 okt 2026).

Wat de data ons laat zien

Bij de klinieken beantwoordt de AI-assistent nu bijna negen op de tien vragen zelfstandig. Het team houdt tijd over voor de vragen waar echt een zorgverlener voor nodig is. En de patiënt, ongeacht welke leeftijd, krijgt direct een antwoord op het moment dat hij met vragen zit.

Benieuwd naar meer?

Wil je weten hoe Ask Me Anything er in jouw kliniek uit zou zien? Neem contact met ons op of vraag een demo aan.

*Bron: CBS, Digitalisering en kenniseconomie 2025. Dagelijks internetgebruik in 2025: 94,3% van de mensen van 65 tot 75 jaar en 72,6% van de 75 plussers.

Alle cijfers in dit artikel zijn geanonimiseerde, totale gebruikscijfers per kliniek. De data is niet te herleiden tot individuele patiënten.